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A tecnologia facilitará o ‘novo normal’ da indústria aérea

Publicado em   22 junho Por Elbson Quadros , Vice-presidente da SITA para América Latina
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Em maio de 2020, o transporte aéreo encontra-se fragmentado física e financeiramente, com as principais companhias aéreas paradas, os horários dos voos reduzidos em até 80% globalmente. Muitos países fecham suas fronteiras para reduzir a propagação do COVID-19.

 

Apesar dessa turbulência global, o setor está se alinhando à necessidade de confiança, tecnologia e colaboração para apoiar a recuperação de um "novo normal" para viagens aéreas. As tendências emergentes da pandemia criarão um setor de transporte aéreo mais enxuto, seguro e inteligente, para recuperar a confiança nos passageiros.

 

Pressões econômicas impulsionarão novas eficiências operacionais

Nas próximas semanas e meses, as companhias aéreas procurarão retornar aos céus com possível redução das frotas. A longo prazo, um dos principais focos será em como gerar novas eficiências de custos operacionais com operações de aeronaves e recuperação mais inteligentes e eficientes. As operações do aeroporto precisarão se tornar flexíveis e adaptáveis ​​às mudanças rápidas no volume e nos requisitos de passageiros.

Adaptação da segurança e proteção

Até agora, o foco do setor de transporte aéreo em "segurança e proteção" se concentrou principalmente nos procedimentos de aeronaves e segurança. Após o 11 de setembro, começamos a considerar as medidas de 'antiterrorismo' como um aspecto essencial da segurança dos passageiros. Após 2020, nosso setor adicionará "saúde" como uma de nossas principais considerações para viagens. A longo prazo, veremos tecnologia no aeroporto que permite distanciamento social, registros digitalizados de vacinas compartilhadas em um ambiente confiável e automação móvel para os passageiros controlarem todos os aspectos de sua jornada. 

O foco na sustentabilidade se intensificará

Quando as pessoas começarem a voar novamente, veremos novas normas e regulamentos ligados à sustentabilidade. A pressão por uma indústria de transporte aéreo mais sustentável sem dúvida se intensificará, com a demanda por céus mais livres.  

O caminho para a recuperação

Nosso setor enfrenta grandes decisões à medida que os planos de viagens de lazer para passageiros mudam, bem como cortes nas viagens de negócios – certamente a curto prazo, substituídos por reuniões e eventos virtuais.

A indústria de transporte aéreo tem a chance de transformar essa situação em seu benefício e usá-la para implementar tecnologias que contribuem para a confiança nos passageiros, tornando as viagens mais seguras, mais resilientes, otimizadas e sustentáveis. Isso tornará as companhias aéreas e os aeroportos mais ágeis e adaptáveis a mudanças no futuro. 

Uma jornada habilitada para celular

Quando o COVID-19 chegou, muitas companhias aéreas e aeroportos estavam em vários estágios de sua curva de transformação digital. Como parte do setor, ouvimos em primeira mão as preocupações dos CXOs do setor aéreo e a aceleração da digitalização, automação e experiência dos passageiros permanecem no topo da agenda.

Tecnologias "sem contato físico", como biometria móvel e de autoatendimento reformularão e reinventarão a jornada do passageiro, com o objetivo de aumentar a confiança, tornando a viagem segura, fácil e sem contato.

Inicialmente, as pessoas estarão relutantes em tocar superfícies e interagir com agentes. Por isso, quanto mais os passageiros puderem fazer processos em seus smartphones, mais confiantes estarão em suas viagens aéreas. Os aplicativos podem ser usados ​​para despachar malas usando códigos de barras móveis, navegar pelos aeroportos e até interagir com a tripulação da cabine.

A infraestrutura pode ser com base em plataformas de nuvem de última geração, flexíveis, ágeis, escaláveis ​​e muito mais econômicas do que antes. Com a adoção a esse tipo de tecnologia, as companhias aéreas e os aeroportos podem responder rapidamente a mudanças nas demandas dos passageiros. Aplicativos e informações em tempo real precisam estar acessíveis a qualquer momento e em qualquer lugar, tanto para viajantes quanto para funcionários.

A biometria e o gerenciamento de identidade digital serão recursos fundamentais nessa jornada sem toque. Eles permitirão maior automação, precisão e eficiência para o setor de transporte aéreo e seus clientes. A vantagem é que eles podem ser usados ​​dentro e fora do local. Sendo assim, começaremos a ver mais check-in fora dos aeroportos.

Manter a privacidade dos dados dos passageiros é uma prioridade. É provável que vejamos a evolução da tecnologia blockchain, oferecendo uma reconciliação aprimorada e compartilhamento de dados dos registros de passageiros, por exemplo. Também veremos avanços na adoção da identidade auto-soberana, portátil e vitalícia. A SITA é um membro fundador da Sovrin Foundation, sem fins lucrativos, um projeto de código aberto para a criação de um utilitário público global para a identidade de autoatendimento. 

A colaboração é crucial

Essa transformação tecnológica estratégica é crítica para o futuro da indústria de transporte aéreo. Mas, para que funcione, o setor e suas partes interessadas devem colaborar em todos os níveis. Levar uma mala de A para B requer a colaboração de muitos players, por exemplo. Mas precisamos acelerar esse desenvolvimento para garantir que todos trabalhem juntos e assim criar um ecossistema em que os passageiros se sintam seguros para voltar a voar.

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