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Por que as bagagens são extraviadas?

Publicado em  17 maio Por Evandro Falaguasta , Gerente Sênior de Soluções da SITA
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Uma das grandes preocupações do passageiro é saber se a sua bagagem está segura e se chegará ao seu destino. Cada vez mais, queremos entender o que acontece com a nossa bagagem desde o check-in até a sua chegada ao destino e, o que a indústria aérea está fazendo para melhorar este processo.

O novo relatório da SITA, Insights de TI para Bagagem 2019 mostra que nos últimos 12 meses, mais e mais companhias aéreas e aeroportos começaram a implementar o rastreamento em pontos-chave da jornada - ou seja, no check-in, no carregamento na aeronave, nas transferências e na chegada. O objetivo é melhorar o processo de manuseio e reduzir cada vez mais o número de bagagens extraviadas.

Uma evidência real de melhoria é facilmente notada pelas empresas aéreas quando o rastreamento de bagagem é introduzido no check-in e no carregamento da aeronave. Por exemplo, os resultados do relatório mostram uma taxa de melhoria de até 66% nas empresas que adotaram rastreamento, mesmo com o número de passageiros aumentando severamente.

Desde 2007, o número de passageiros disparou, atingindo 76% com a marca de 4,36 bilhões em 2018. Apesar das pressões impostas por esse aumento sobre a existente infraestrutura de transporte aéreo, o total de bagagens extraviadas por ano caiu 47%, de 46,9 milhões em 2007 para 24,8 milhões em 2018. O grande resultado disso traduzido em números é, a conta anual paga pela indústria diminuiu em até 43%, ou seja, USD 2,4 bilhões contra os USD 4,2 bilhões em 2007. Esse nível de melhoria operacional para a indústria é extremamente significativo.

Graças aos investimentos em tecnologias inteligentes, automação e processos, é que podemos ver melhorias no processamento e entrega de bagagens, sem esquecermos é claro, que foram influenciadas mais recentemente pela Resolução 753 da IATA.

A 753 determina que as empresas aéreas monitorem a aquisição e entrega de bagagens em três áreas específicas - carregamento de aeronaves, chegadas e transferências. As empresas aéreas devem compartilhar informações de rastreamento com seus parceiros interline, conforme necessário. Os benefícios da indústria incluem uma melhor experiência para o passageiro, custos reduzidos no rastreamento, recuperação e entrega de bagagem extraviada ou atrasada e maior eficiência no manuseio da bagagem.

O carregamento da aeronave é um dos estágios mais fáceis para implantação do rastreamento e é crucial para atingir os benefícios da Resolução 753. Muitos aeroportos já fornecem sistemas de reconciliação de bagagem em uso comum (BRS), por exemplo, que ajudam a fortalecer os processos de bagagem das companhias aéreas. melhorar o rastreamento de cada item de bagagem.

Por que as bagagens são extraviadas? As razões permanecem inalteradas

O número de bagagens extraviadas em 2018 permaneceu praticamente o mesmo que no ano anterior sendo que: 77% (19,8 milhões) foram extraviadas por causa de atrasos; 5% (1,18 milhão) foram perdidas ou roubadas, e 18% (4,54 milhões) foram danificadas ou saqueadas.

Atualmente para as empresas aéreas o grande foco é usar a tecnologia para tratar possíveis problemas de disruptura operacional, uma vez que impacta diretamente o processamento de bagagens – voos atrasados, transferencias, etc.

Olhando um pouco mais adiante, podemos ver que recursos de análise preditiva terão um papel chave, ajudando a identificar e solucionar problemas antes mesmo que eles ocorram. Isso faz com que a implantação de soluções de inteligência artificial na indústria de transporte aéreo seja tratada de forma muito importante.

Melhoria nos esforços de rastreamento de bagagem

Com isso, os resultados do nosso relatório 2019 são extremamente encorajadores. Eles mostram que os aeroportos e as empresas aéreas, estão usando tecnologia de forma proativa para impulsionar seus esforços de rastreamento de bagagem em múltiplos pontos ao longo da jornada. E, que os benefícios de seus investimentos em rastreamento já estão sendo pagos, reduzindo custos, melhorando a eficiência operacional, reduzindo o stress da jornada e, com isso, aumentando a satisfação do cliente.

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